La permanence téléphonique est l’un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de communiquer avec leurs clients et prospects. Il s’agit d’un service de gestion d’appels, notamment ceux entrants, et il est souvent proposé par des prestataires spécialisés. D’ailleurs, la plupart des entreprises françaises se tournent vers cette solution. Pour comprendre cette tendance, voici un aperçu des 4 réels avantages de la permanence téléphonique externalisée pour une entreprise.
Son externalisation permet de se concentrer sur son cœur de métier
Quel que soit la taille ou le secteur d’activité de votre entreprise, elle a besoin d’être joignable en permanence. D’ailleurs, la gestion des appels peut prendre plusieurs formes comme avoir une ou plusieurs secrétaires au sein de votre société ou faire appel à un prestataire spécialisé dans la permanence téléphonique.
En optant pour l’externalisation, votre entreprise pourra se concentrer sur son cœur de métier. Vous pouvez donc vous focaliser sur les choses qui génèrent plus de revenus. Ainsi, vos employés n’auront plus à se soucier des appels entrants pouvant être une distraction. Ils travailleront surtout sur le développement de votre entreprise.
Une permanence téléphonique externalisée donne une bonne image à l’entreprise
Pour maintenir la réputation de votre marque, il est important de fournir des services fiables à vos clients et prospects. En effet, un mauvais service client peut entacher l’image de votre entreprise et il y a un risque que les appelants non satisfaits se tournent vers la concurrence. Grâce à l’externalisation de la permanence téléphonique, vous améliorerez votre image parce que le prestataire en charge est spécialisé dans la relation client.
En effet, ses équipes sont composées de téléopérateurs formés et qualifiés dans le traitement des appels téléphoniques entrants et même sortants. Une permanence téléphonique externalisée vous permet aussi de planifier les plages horaires de services puisque la plupart des prestataires proposent de gérer les appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une entreprise toujours disponible est un signe de professionnalisme, ce qui donne une image positive auprès des clients.
L’externalisation de la gestion des appels est un moyen de gagner du temps et de l’argent
La gestion des appels téléphoniques fait partie des activités les plus chronophages d’une entreprise. Si prendre un appel prend du temps, les appels commerciaux incessants à certains horaires peuvent également faire perdre du temps à vos employés. En confiant la permanence téléphonique à un prestataire, vos salariés ne seront plus coupés par un appel téléphonique. Ils auront plus de temps pour se consacrer à leurs missions.
Cette solution vous donne aussi la possibilité de faire des économies. En effet, vous n’aurez pas à payer les coûts de mise en place pour un service de permanence téléphonique comme les charges liées au recrutement et aux équipements. Tout est déjà prix en charge par le prestataire, ce qui vous permettra de faire des économies non négligeables de vos ressources.
Une permanence téléphonique externalisée donne accès à une tarification sur mesure
D’une manière générale, les prestataires spécialisés dans le domaine proposent des forfaits en fonction de votre nombre d’appels. De ce fait, la formule que vous choisirez sera totalement adaptée au nombre d’appel que vous recevrez, mais aussi aux besoins de votre entreprise. D’ailleurs, s’il arrive que vous receviez moins d’appels pendant une période, vous paierez moins cher.
C’est un avantage non négligeable puisque vous aurez le choix entre une permanence téléphonique gérée de manière ponctuelle ou permanente. De ce fait, vous pourrez confier la gestion de vos appels téléphoniques au prestataire tout au long de l’année ou seulement pendant certaines périodes que vous définirez. Tout dépend de vos préférences et de votre budget, mais dans tous les cas vous n’aurez aucun problème pour maîtriser vos coûts.
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