Si vous recherchez une carrière avec des barrières d’entrée relativement faibles, un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et de nombreuses possibilités d’évolution, un rôle de service client dans un centre d’appels pourrait valoir la peine de poser votre candidature.
Les centres d’appel ne sont pas morts
Il est facile de penser que les centres d’appels ont été mis de côté par les clients au profit de leurs homologues omnicanaux, mais ce n’est pas exactement le cas. Si le service omnicanal gagne en popularité, 90 % des gens préfèrent encore parler à des agents du service client en direct. C’est pourquoi de nombreuses entreprises disposent encore d’une équipe en contact avec la clientèle, qui fournit un service exceptionnel de cette manière.
Les représentants du service client ont également la capacité de recruter de nouveaux clients et de les fidéliser, ce qui en fait un poste très précieux au sein de toute entreprise. Mais vous vous demandez probablement encore s’il s’agit du bon emploi pour lancer votre carrière.
Nous avons tous eu affaire à un centre d’appels à un moment ou à un autre, mais savons-nous vraiment quelles sont les responsabilités quotidiennes d’un téléconseiller ? Dans cet article, nous avons mis en lumière les fonctions et responsabilités quotidiennes d’un agent de centre d’appels, ainsi que les éléments à prendre en compte si vous pensez qu’un rôle dans le service clientèle par téléphone pourrait vous convenir.
Travailler dans un centre d’appels : Avantages et inconvénients
Travailler dans un centre d’appels peut être très exigeant, mais aussi extrêmement gratifiant. Les agents des centres d’appels apprennent quelque chose de nouveau presque chaque jour et sont constamment confrontés à différents obstacles et défis.
Si vous hésitez encore à postuler pour un emploi dans un centre d’appels, ces avantages et ces inconvénients devraient vous donner la motivation finale pour envoyer votre CV.
Avantages des emplois dans les centres d’appels
Voici une liste non exhaustive de 3 avantages de postuler pour un poste au sein d’un centre d’appels
1. L’acquisition des compétences transférables
Un changement est en train de se produire. Entre les progrès de la technologie et le fait que 73 % des clients appellent pour poser des questions ou faire part de leurs préoccupations, les entreprises comprennent qu’il est important d’offrir le meilleur service possible à leurs clients.
Cela signifie que vous avez la possibilité de recevoir une formation dans tous les domaines, de la formation aux produits au service à la clientèle, en passant par les programmes et les compétences informatiques. Que vous souhaitiez évoluer dans le monde du service à la clientèle ou que vous soyez un jeune diplômé cherchant à acquérir des connaissances de base, les compétences acquises dans un centre d’appels vous aideront dans tous les emplois qui se présenteront à vous.
2. L’apprentissage de techniques de communication
Chaque client recherche un appel rapide, efficace et agréable. Les agents doivent maîtriser l’art des styles de communication, savoir pratiquer l’écoute active et poser des questions de qualité pour aller à la racine du problème.
La communication est la clé de la réussite personnelle et professionnelle. Ainsi, tout en atteignant vos objectifs, vous devenez également un professionnel de la communication dans tous les sens du terme.
3. Une rémunération à hauteur de vos compétences
Pour un travail qui ne nécessite pas de diplôme officiel, les représentants des centres d’appels peuvent gagner beaucoup en échange de l’impact qu’ils ont sur une entreprise.
De nombreux centres d’appels sont prompts à promouvoir les employés talentueux, que vous soyez là depuis longtemps ou non. Votre travail parle pour vous. Donc si vous êtes bon dans ce que vous faites, il y a de fortes chances que vous gravissiez les échelons avant même de vous en rendre compte.
Aussi, si vous exercez cette activité en tant qu’indépendant sur des plateformes dédiées telles que JobPhoning.com, vous êtes seul maître à bord et votre rémunération dépend de votre investissement et de vos résultats.
Inconvénients des emplois dans les centres d’appels
S’il existe des avantages, il existe également quelques inconvénients à travailler dans ce secteur d’activité.
1. Des horaires imprévisibles
Comme la plupart des entreprises ont un public mondial, le fait d’être dans des fuseaux horaires différents peut parfois signifier que vous devez être prêt à travailler la nuit ou le week-end. Cela signifie également travailler avec différents clients du monde entier.
Mais grâce à ces expériences, vous développez d’importantes compétences en matière de résolution de problèmes et apprenez à travailler de manière indépendante malgré le stress. Au bout d’un moment, vous serez en mesure de fournir un service client exceptionnel, même lorsque vous ressentez le besoin de vous ressourcer.
En fin de compte, cela vous préparera aux défis futurs et aux postes de direction.
2. Une rotation élevée
L’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les centres d’appels est le taux de rotation de plus en plus élevé, de 17 à 44 %. Cela peut être dû à un manque de formation ou d’expérience, ou même aux nombreux étudiants qui postulent pour un emploi de premier échelon.
Vous serez confronté à la dynamique d’équipes instables, ce qui peut entraîner une gestion du changement difficile. Cependant, instaurer la confiance, faire grandir vos équipes et maintenir la cohérence du service dans un environnement en constante évolution vous forme également à différents environnements de travail et, surtout, à un monde en constante évolution.
Prêt à devenir téléopérateur ?
Comme tout emploi, les centres d’appels ont leurs hauts et leurs bas. Cependant, en vous préparant avec les compétences nécessaires, en comprenant les responsabilités du poste et en considérant votre rôle comme une partie essentielle de l’expérience client, vous vous assurerez de profiter pleinement de votre rôle.
Leave a Reply